Apoio personalizado,
com condições claras.

O QUE PODEMOS AJUDAR A FAZER

Pedidos relacionados com a experiência.

Pode incluir apoio simples relacionado com mobilidade, itinerário, estadia, hotel, refeições, atrações, eventos, compras e logística de deslocação.

A disponibilidade depende da natureza do pedido e da capacidade operacional no momento.

PEDIDOS SUJEITOS A APROVAÇÃO

Precisam de análise prévia.

• Deslocações adicionais
• Períodos de espera prolongados
• Filas
• Tarefas que alterem o itinerário
• Pedidos com custos externos
• Tarefas que exijam tempo adicional
• Tarefas fora do período contratado

PEDIDOS QUE PODEM SER RECUSADOS

Segurança e legalidade em primeiro lugar.

• Esforço físico excessivo ou situações de risco
• Cuidados médicos ou acompanhamento de menores desacompanhados
• Transporte de bens ilegais
• Manuseamento de valores elevados
• Representação legal
• Acesso a contas ou documentos privados
• Tarefas não relacionadas com a mobilidade
• Permanência excessiva em filas
• Deslocações não autorizadas
• Pedidos incompatíveis com a segurança ou legislação
• Qualquer pedido que prejudique o serviço principal

CUSTOS

Nenhuma cobrança sem aprovação.

• Bilhetes não estão incluídos
• Estacionamento não está incluído, salvo indicação
• Portagens não estão incluídas, salvo indicação
• Produtos de terceiros não estão incluídos
• Qualquer despesa deve ser previamente autorizada
• Comprovativos devem ser apresentados
• O valor pode ser cobrado antecipadamente
• O pedido só é confirmado após aprovação

PROCESSO DE AUTORIZAÇÃO

Da análise à execução.

1. 1A equipa analisa o pedido.
2. 2O cliente recebe condições, limite e eventual valor adicional.
3. 3O cliente aprova e o pagamento ou autorização é processado.
4. 4O profissional é atribuído e só então a execução começa.

A Concierge Assistance é adicional, paga e sujeita à aprovação da operação. O cliente pode cancelar antes da execução, observadas as despesas externas já autorizadas.